Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem (oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego) może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik).
Jak zwrócić towar?
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz skorzystać z formularza zwrotu (do pobrania poniżej) lub przesłać oświadczenie e-mailem na adres biuro@spabi.pl.
- Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Do przesyłki zalecamy dołączenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) oraz numeru rachunku bankowego – ułatwi to identyfikację zamówienia i przyspieszy zwrot płatności, nie jest to jednak warunek przyjęcia zwrotu. Zwrot w oryginalnym opakowaniu również nie jest wymagany.
- Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Towar należy odesłać na adres:
Sparrow Business Łukasz Wróbel
ul. Leszczyńskiego 109/17
85-137 Bydgoszcz
biuro@spabi.pl
Zwrot płatności
Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Reklamacje
Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową. Podstawą reklamacji jest brak zgodności towaru z umową – odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy ustawy o prawach konsumenta. W przypadku braku zgodności towaru z umową mogą Państwo żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Jak złożyć reklamację?
- Wypełnij formularz reklamacji (do pobrania poniżej) lub prześlij zgłoszenie e-mailem na adres biuro@spabi.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, numer telefonu, wskazanie reklamowanego produktu i przyczyny reklamacji oraz datę zakupu i stwierdzenia niezgodności.
- Do zgłoszenia zalecamy dołączenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) – ułatwi to identyfikację zamówienia, nie jest jednak warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
- Towar podlegający naprawie lub wymianie Sprzedawca odbiera od Klienta na swój koszt.
- Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, informując o sposobie rozstrzygnięcia drogą elektroniczną lub listownie.
Korespondencję reklamacyjną prosimy kierować na adres:
Sparrow Business Łukasz Wróbel
ul. Leszczyńskiego 109/17
85-137 Bydgoszcz
biuro@spabi.pl
W treści składanej reklamacji zaleca się podanie danych kontaktowych, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej. W przypadku braku podania tych danych, udzielimy odpowiedzi na reklamację w sposób analogiczny do jej wniesienia.
POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW
Jeżeli nie będą Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, mogą Państwo skorzystać z przysługujących sposobów pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Jako konsumenci, mogą Państwo skorzystać z następujących możliwości:
- Złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej. Adres właściwego sądu można ustalić za pomocą strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, prowadzonej pod adresem URL https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
- Złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Usługodawcą do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Adres właściwej Inspekcji można ustalić za pomocą strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, prowadzonej pod adresem URL https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
- Skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
- Złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem URL http://ec.europa.eu/consumers/odr/, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.
Szczegółowe informacje o procedurze pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur znajdują się w siedzibach oraz na stronach internetowych wyżej wymienionych podmiotów.
Wykaz podmiotów i instytucji, które realizują zadania związane z pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich oraz szczegółowe informacje w tym przedmiocie, znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dostępnej pod adresem URL https://www.uokik.gov.pl.
